よくあるお問い合わせ

商品について

• 放射能検査は実施されているのですか？また証明書などはあるのですか？
• 松阪牛の産地はどこ？　松阪牛なのにどうして千葉県で販売しているの？
• 松阪牛の証明書はつきますか？
• 間違って注文したのですが、どうしたらよいでしょう？
• 商品を返品したいのですが？
• キャンセルした場合の返品の送料はどうなりますか？
• 賞味期限は、どのぐらいですか？
• 商品が傷んでいたのですが、返金して頂けますか？

ご注文について

• パソコンを持っていないのですが、注文が可能ですか？
• 注文した時にポイントが付いていないのですが？
• 熨斗について（蝶結び・結びきり）使用用途・使い分け

お支払いについて

• 支払い方法は変更可能ですか？

クーポンのご利用について

• 今日購入した時に付与されたポイントは今日また注文したら使えますか？
• クーポンコードは何回も使えますか？
• クーポンコードは電話の注文でも使えますか？
• 電話注文の場合はポイント付きますか？
• クーポンは全商品に使えますか？
• 注文時にポイントを使用したいのですが、注文画面のどこでポイントを使用するを選べますか？
• ポイントの有効期限はありますか？
• ポイントを使用して購入しましたが、やっぱり次回に使いたいのでポイントは戻せますか？
• クーポンとポイントの併用はできますか？
• ポイントを使用したが金額に反映されていないのはなぜですか？

お届けについて

• 注文後、届け先を変更したいのですが？
• 商品の到着はどれくらいかかりますか？
• 商品が届きません
• 送料無料の商品は、沖縄、離島でも送料がかかりませんか？
• 営業所止めが可能ですか？

その他

• 個人情報などのセキュリティはどうなっていますか？

商品について

• 放射能検査は実施されているのですか？また証明書などはあるのですか？
  現在、市場には放射能検査を実施されたお肉しか流通していないのでご安心ください。
• 松阪牛の産地はどこ？　松阪牛なのにどうして千葉県で 販売しているの？
  松阪牛の産地は三重県松阪市の限られた地域のみです。その中でも良い肉質の松阪牛は、東京の芝浦食肉市場で取引をされているため、千葉県でも最高の松阪牛がご提供できます。
  当店は、その中からさらに厳選したお肉を仕入れて販売しております。
• 松阪牛の証明書はつきますか？
  コピーでお渡しすることが出来ます。
  松阪食肉公社が発行している個体識別シールが必要な場合は、メールにてお問合せ下さい。
  例外としまして切り落とし、タン、ハラミ、テール、スネ肉には添付しておりません。 ホルモンなどの内臓は、流通の段階で産地指定はできなく全て黒毛和牛として流通しています。
  あらかじめご了承くださいませ。
• 間違って注文してたのですが、どうしたらよいでしょう？
  ご配送前のご注文のキャンセルは可能です。
  ご配送後のキャンセルはお受け致しかねますのでご了承ください。
  詳しくはコチラをご覧ください。
• 商品を返品したいのですが？
  ナマ物ですので原則返品、交換はお受け致しかねます。
  万一、汚損・破損等あるいは、ご注文と異なる商品が届いた場合は、大変お手数ではございますが、商品到着後3日以内に弊社までご連絡下さい。
  早急に新しいものと交換、もしくはご返金のご案内をさせて頂きますので、クール便の着払いにて弊社へお送り下さい。
  ※返品送料は弊社が負担させて頂きます。
  詳しくはコチラをご覧ください。
• 賞味期限は、どのぐらいですか？
  家庭用の冷凍庫でしたら商品到着から3ヶ月となっております。解凍後はすぐにお召し上がりください。
• 商品が傷んでいたのですが、返金して頂けますか？
  ご返金させて頂きますので、メールにて弊社までご連絡ください。
  ご連絡を頂きましたら、当店よりご返品についてのご案内をさせて頂きますので、商品を着払いでお送りください。
  ご返品が確認できしだい、ご指示いただきました口座へご返金させて頂きます。

ご注文について

• パソコンを持っていないのですが、注文が可能ですか？
  承っております。電話もしくはFAXでご連絡ください。
• 注文時にポイントが付いていないのですが？
  ポイントは会員登録をされたお客様のみのサービスとなります。ご注文時にログインをされた場合に限り、付加されますので、ご注文時にご確認ください。
• 熨斗について（蝶結び・結びきり）使用用途・使い分け
  熨斗の結びの使い分けは大きく分けて、2種類となっております。
  
  • 蝶結び（花結び）は、結び目を何度も結び直せるとの意味合いから、何度も繰り返したいとの願いを込めて『婚礼以外』の一般祝事を始め、御礼・ご挨拶・記念・行事などのご贈答に使用されます。
    （蝶結び使用例）出産（お祝い・お返し）入学・新築・お中元・お歳暮・お年賀・目録（イベント等）等
  • 結び切りは、二度と繰り返さないようにとの願いを込めて、婚礼（お祝い・お返し）傷病のお見舞い・全快祝い・弔事などに使用します。弔事用結び切り（白黒）のご用意もあります。
    （結び切り使用例）結婚祝い・快気祝い・お見舞い・志　等など。

お支払いについて

• 支払い方法の変更は可能ですか？
  対応させて頂きますので、発送日前日までにメールでご連絡ください。

クーポンのご利用について

• 今日購入した時に付与されたポイントは今日また注文したら使えますか？
  お使い頂けます。
• クーポンコードは何回も使えますか？
  おひとり様1度の注文限りとなっております。
• クーポンコードは電話の注文でも使えますか？
  お使い頂けますが、その際は過去にご注文を頂いたお客様のみ可能となっております。
• 電話注文の場合はポイント付きますか？
  ポイントの付与は、インターネットからのご注文のみとなっております。
• クーポンは全商品に使えますか？
  クーポンの種類によって、お使い頂ける商品に制限がある場合がございます。
• 注文時にポイントを使用したいのですが、注文画面のどこへ入力すれば良いのでしょうか？
  ご注文時に手順通りお手続きをして頂くと、3番目の手順でポイントをお選び頂けます。
• ポイントの有効期限はありますか？
  ご注文から1年間となっております。
• ポイントを使用して購入しましたが、やっぱり次回に使いたいのでポイントは戻せますか？
  ご注文頂いた商品をキャンセルして頂くことで、ポイントを元に戻すことができます。
  その際、手続きの関係上、少々お時間を頂く場合がございます。
• クーポンとポイントの併用はできますか？
  お使い頂けます。
• ポイントを使用したが金額に反映されていないのはなぜですか？
  通信状況や、機械的な原因で、正しく入力がされていない可能性がございます。
  お手数をお掛け致しますが、もう一度、ご入力をして頂けますでしょうか。

お届けについて

• 注文後、届け先を変更したいのですが？
  メール、お電話またはＦＡＸでご連絡ください。
• 商品の到着はどれくらいかかりますか？
  商品の発送は、代引き、クレジットの場合は翌日発送、銀行振込の場合はご入金確認後発送となりますので、特にご指定日がなければ、代引き、クレジットの場合はご注文後5日以内。 銀行振込の場合はご入金確認後5日以内にご発送します
• 商品が届きません。
  商品の発送が完了いたしましたら、伝票番号をお知らせいたしますので、お近くのヤマト運輸へ直接お問い合わせをしていただくか、当店までご連絡ください。
• 送料無料の商品は、沖縄、離島でも送料無料でお届け可能ですか？
  送料は弊社にて負担をさせて頂きます。
• 営業所止めが可能ですか？
  対応させて頂きますので、ご注文の際に、その旨を当店までご連絡ください。

その他

• 個人情報などのセキュリティはどうなっていますか？
  当店では、個人情報の取り扱いには細心の注意を払っておりますので、ご安心ください。

テキスト記事や写真等のコンテンツ、データなどは、私的利用の範囲内で使用し、無断転載、無断コピーなどはおやめください。
株式会社やまとダイニング
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